Gosse's blog

En bijna 3 jaar later was het zover! Keynote spreker op het 20e PPS congres. Dankzij corona duurde het wat langer, het PIV-congres stond gepland op 27 maart 2020 maar het werd 30 september 2022. Een congres georganiseerd door het Platform Personenschade (PPS) van het Verbond van Verzekeraars in samenwerking met Studiecentrum Kerckebosch. Thema van dit congres? Spiegeltje, spiegeltje aan de wand...... Samen kritisch in de spiegel kijken om te zien wat goed gaat én beter kan in de letselschadebranche.  Gosse, wil jij ons op het congres de spiegel voorhouden vanuit Disney? Hoe is Disneyland Parijs georganiseerd om gasten onvergetelijke herinneringen te bezorgen? Én wat kunnen wij daarvan leren in de behandeling van letselschade en het helpen van een letselschadeslachtoffer? En je hebt 25 minuten spreektijd. Letselschadebranche OK, leuke uitdaging! Dus eerst maar even inlezen in de letselschadebranche. Gelukkig heb ik zelf nog nooit letselschade gehad of veroorzaakt, dus ...

Tijdens de opleidingen/ colleges die ik verzorg komt met enige regelmaat de Balanced Scorecard aan bod. Ook in adviestrajecten blijkt de Balanced Scorecard regelmatig van grote waarde. In dit artikel wordt daarom "kort & krachtig" de balanced scorecard uitgelegd. Tevens zijn er video's toegevoegd waarin uitleg en toepassing aan bod komt. Strategie ontwikkelen en implementeren De Bal anced Scorecard is een raamwerk dat managers kan helpen om de missie, strategie en doelen te formuleren en vervolgens te vertalen naar en hanteerbare set van prestatie indicatoren. Daarmee kunnen vervolgens de prestaties van de organisatie gemeten worden. De kans op implementatie van de strategie wordt volgens de bedenker ervan, Robert Kaplan, met de Balanced Scorecard een stuk groter. Immers, wat je niet kunt meten, kun je niet managen en kun je ook niet verbeteren. (Kaplan) Toepassing van de Balanced Scorecard De Balanced Scorecard (BSC) is ontwikkeld door Kaplan en Norton ...

Lean bouwen wordt steeds meer geïmplementeerd omdat het besef in de bouwwereld ruimschoots aanwezig is dat de bouwketen niet optimaal functioneert. Bouwpartners optimaliseren vaak hun eigen stukje werk in een project voor hun eigen belang, het totale project verloopt daardoor vaak niet optimaal. Het implementeren van Lean in de bouw betekent dat de principes van Lean geleefd moeten worden om prestatieverbetering middels Lean te realiseren. Deze principes zijn: Respect voor mensen (klanten-leveranciers-medewerkers-onderaannemers-etc.). Met deze stakeholders wordt een duurzame relatie aangegaan. Door duurzame relaties raak je op elkaar ingespeeld. Hiërarchie en macht zijn niet des Leans, omdat we graag de mening van een ieder willen horen om tot een goede oplossing of tot verbetering te komen. Lean zijn betekent mensen in het proces betrekken en ze zodanig uit te rusten dat ze hun processen en de manier waarop ze werken kunnen uitdagen en verbeteren. Het creatieve potentieel van mens...

De laatste weken zijn de incidenten omtrent kwaliteit en veiligheid van zorg niet meer bij te houden:  Jansen-Steur bij het MST; het Ruwaard van Putten ziekenhuis; de kwaliteitsverschillen bij borstkankerbehandeling; etc. Het valt mij op, dat geen van deze incidenten die de afgelopen weken het nieuws hebben gehaald ook echt iets nieuws betreft. Zembla maakte bijvoorbeeld in 2010 al een mooie documentaire over de kwaliteitsverschillen bij (borst)kankerbehandeling tussen verschillende ziekenhuizen/ specialisten. (zie: https://www.bnnvara.nl/zembla/uitzendingen ) De IGZ grijpt eind 2012 in bij het Ruwaard van Putten op basis van cijfers uit 2010 (!), en is de situatie die bij het Ruwaard wordt beschreven zoveel anders als de situaties bij het Radboud (hartchirurgie) of de IJsselmeerziekenhuizen van enkele jaren geleden?  Verdere verbetering van kwaliteit en veiligheid van zorg Wordt er wel snel genoeg gewerkt aan de verbetering van kwaliteit en veiligheid van zorg...

Update: 2021-08-02 Gisteren heb ik een 1e bijeenkomst verzorgd van een Interne Audittraining. Een interne auditor is "een onderzoeker" die toetst in welke mate het kwaliteitsmanagementsysteem in de praktijk in werking is en of er kansen tot verbetering zijn. Ik vind het belangrijk dat een (toekomstig) interne auditor in onze interne auditcursus leert dat je tijdens het uitvoeren van een audit niet alleen toetst of een procedure (procesbeschrijving) in de praktijk ook gevolgd wordt, maar dat je tijdens het uitvoeren van een audit ook toetst of de doelstellingen voor dat proces of de afdeling ook gehaald worden. Bijvoorbeeld door auditvragen te stellen zoals: " Leidt deze procedure tot goede resultaten? Wat zijn criteria voor goed? Zijn dat jullie doelstellingen? etc. " De procedure is een document waarmee je kunt borgen. Die vormt o.a. de stut/ het wigje in onderstaand figuur. Maar in onderstaand figuur is ook zichtbaar dat het kwaliteitsmanagementsysteem bestaat u...

Veel strategieën zijn standaard, weinig specifiek en inspireren niet. En een strategie die niet inspireert is eigenlijk helemaal geen strategie. Zo begint het boek Strategie slaat terug! van o.a. Henry Mintzberg. Het boek is min of meer een klaagzang over hoe organisaties strategische plannen opstellen en uitvoeren.  Strategos Het woord 'strategie' stamt af van het Griekse woord strategos, dat generaal betekent. Wie kent het spelletje Stratego niet? Met de bommen, de verkenners en de Maarschalk. En net als in het leger, waar men "een missie heeft", willen organisaties ook een missie formuleren. Veel van wat we in organisaties doen is dus afkomstig van de militairen. De Engelsen zeggen zelfs "to fire someone" in het bedrijfsleven.....  In de colleges over Prestatiemanagement, Procesmanagement, Kwaliteitsmanagement en Logistiek die ik verzorg gaat het natuurlijk regelmatig over de strategie van de organisatie. Wat wil men bereiken? Waarom? Wat betekent d...

In de colleges & trainingen die ik verzorg op het gebied van Procesmanagement, Prestatiemanagement, Kwaliteitsmanagement, Logistiek, Organisatiekunde en Bedrijfseconomie besteed ik steeds meer aandacht aan duurzaamheid & MvO (Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen). Duurzaamheid is bijvoorbeeld een van de doel-vlakken in onderstaand Procesmanagement-model.  Om duurzaamheidsdoelen te realiseren is het nodig om processen daartoe in te richten en te verrichten. (Lees meer of dat Procesmanagement-model elders op deze blog: http://gossekorte.blogspot.com/2010/12/procesmanagement.html ) In het kader van duurzaamheid en MvO heb ik onlangs het boek van Floris van den Berg, Filosofie voor een betere wereld , gelezen. ' Ik merk er helemaal niets van dat de aarde opwarmt, dat de zeeën worden leeggevist, dat de aarde ontbost, de woestijnen groeien, dat er grote plastic eilanden in de oceaan drijven, dat rivieren vervuild zijn, dat er honger is, dat miljoenen mensen in sloppenwijk...

Ken Blanchard heeft een flink aantal lichte managementboekjes geschreven met een diepere boodschap. ' Volle kracht vooruit ' is zo'n boekje. Eerder heb ik al geschreven over ' Wie heeft mijn kaas gepikt? ' , ' Gung Ho! ' en 'De Orka award' . 'Volle kracht vooruit' is wederom een boekje in romanvorm. De hoofdkarakter zijn Jim, die een verzekeringsbedrijf heeft overgenomen van zijn vader en worstelt met zijn rol als leider, en Ellie, een moeder van twee kinderen die onlangs is gescheiden en daarom voor het eerst sinds tijden weer wil werken. Ellie haar ' KAAS ' is als het ware op en is vrij onzeker als ze de arbeidsmarkt ( het doolhof ) weer betreedt. Ze gaat aan de slag bij het bedrijf van Jim. En ze merkt tijdens haar eerste werkdagen dat de directeur, Jim, elke dag een voicemail bericht stuurt naar alle medewerkers. Tijdens een van de gesprekken tussen Ellie en Jim legt hij haar uit dat hij dit doet omdat het bedrijf zo snel geg...