Gosse's blog

En bijna 3 jaar later was het zover! Keynote spreker op het 20e PPS congres. Dankzij corona duurde het wat langer, het PIV-congres stond gepland op 27 maart 2020 maar het werd 30 september 2022. Een congres georganiseerd door het Platform Personenschade (PPS) van het Verbond van Verzekeraars in samenwerking met Studiecentrum Kerckebosch. Thema van dit congres? Spiegeltje, spiegeltje aan de wand...... Samen kritisch in de spiegel kijken om te zien wat goed gaat én beter kan in de letselschadebranche.  Gosse, wil jij ons op het congres de spiegel voorhouden vanuit Disney? Hoe is Disneyland Parijs georganiseerd om gasten onvergetelijke herinneringen te bezorgen? Én wat kunnen wij daarvan leren in de behandeling van letselschade en het helpen van een letselschadeslachtoffer? En je hebt 25 minuten spreektijd. Letselschadebranche OK, leuke uitdaging! Dus eerst maar even inlezen in de letselschadebranche. Gelukkig heb ik zelf nog nooit letselschade gehad of veroorzaakt, dus ...

Ken Blanchard heeft vele leuke managementboekjes geschreven, al dan niet samen met andere auteurs. Op mijn blog heb ik reeds eerder geschreven over onderstaande titels: Volle kracht vooruit! De Orka award De leiderschapspil Wie heeft mijn kaas gepikt Gung Ho! Dit artikel gaat over het boekje ' Van weten naar doen'  of ' Know can do '. Dit boekje heeft hij geschreven met Paul J. Meyer en Dick Ruhe. Het gaat over de kloof tussen weten en doen. Hoe kan het dat mensen op een training/ opleiding veel kennis tot zich nemen, maar dat die kennis op de werkvloer niet tot uiting komt tot doen?  Van weten naar doen, de epiloog Misschien kun je ' Van weten naar doen ' het beste lezen door te beginnen bij het einde, de epiloog. Daar staat de samenvatting van het boekje. De wereld van opleiding en training bevindt zich volgens de auteurs in een crisis. Wat we doceren wordt uiteindelijk maar zelden in de praktijk gebruikt. Mensen weten tegenwoordig veel meer over...

Update: 2021-08-02 Gisteren heb ik een 1e bijeenkomst verzorgd van een Interne Audittraining. Een interne auditor is "een onderzoeker" die toetst in welke mate het kwaliteitsmanagementsysteem in de praktijk in werking is en of er kansen tot verbetering zijn. Ik vind het belangrijk dat een (toekomstig) interne auditor in onze interne auditcursus leert dat je tijdens het uitvoeren van een audit niet alleen toetst of een procedure (procesbeschrijving) in de praktijk ook gevolgd wordt, maar dat je tijdens het uitvoeren van een audit ook toetst of de doelstellingen voor dat proces of de afdeling ook gehaald worden. Bijvoorbeeld door auditvragen te stellen zoals: " Leidt deze procedure tot goede resultaten? Wat zijn criteria voor goed? Zijn dat jullie doelstellingen? etc. " De procedure is een document waarmee je kunt borgen. Die vormt o.a. de stut/ het wigje in onderstaand figuur. Maar in onderstaand figuur is ook zichtbaar dat het kwaliteitsmanagementsysteem bestaat u...

Ik verzorg veel colleges, trainingen, seminars, workshops, cursussen, lessen, opleidingen etc. op het gebied van bedrijfskunde/ organisatiekunde. Dat is super leuk om te doen omdat je samen met de deelnemers werkt aan ontwikkeling. Het is ook leuk omdat je als trainer/ docent heel veel leuke mensen ontmoet die tijdens bijeenkomsten hun ervaringen delen en je van feedback voorzien. Maar het is ook spannend om te doen want elke keer heb je weer een nieuwe groep met deelnemers die je niet kent, waarvan je niet weet hoe die zullen reageren op de lesstof en op jou. Maar het is ook spannend omdat je graag wilt dat de deelnemers mede dankzij de bijeenkomsten hun werk slimmer, beter, handiger, efficiënter en prettiger kunnen doen. Want leren komt tot uiting in doen, en daar 'wringt nou net de schoen'. Als trainer/ docent heb je daar lang niet altijd zicht op, wat doen de deelnemers nou uiteindelijk met het geleerde? Want daar gaat het immers om! Leren = doen = kennen+kunnen+willen. ...