Gosse's blog

Wat is Scrum? Dat wordt erg leuk uitgelegd in het boekje "De kracht van Scrum", dat is geschreven in roman-vorm. Ik heb het boekje gelezen ter voorbereiding op een Lean-Scrum training die ik heb verzorgd bij een ICT productie- en beheerafdeling van een zakelijk dienstverlener. De auteurs, Rini van Sollingen en Eelco Restenburg, geven voorafgaand aan het verhaal aan dat Scrum is ontstaan in de Software-industrie en dat het gebaseerd is op de ontwikkelingen rondom Lean Management. Voor een groot deel is Scrum "oude wijn in nieuwe zakken". Net zoals bij Lean, staat bij Scrum de klant centraal . Voor de klant wil jouw team waarde creëren op een snelle en efficiënte wijze . Daarom is het plannen van het werk dat gedaan moet worden voor de klant een belangrijk onderdeel van Scrum, niet alleen een deadline-planning maar ook een capaciteitsplanning . Natuurlijk staat werkplezier ook centraal binnen Scrum. Geen klant wordt naar tevredenheid en op een efficiente wijze geh...

Dit artikel gaat over procesmanagement en ICT. Elders op deze blog heb ik al veel over procesmanagement geschreven, klik h ier voor meer informatie . ICT heeft natuurlijk enorm veel invloed op hoe vele organisaties in de Nederlanden hun processen kunnen en willen managen. Bijna iedereen gebruikt ICT in de uitvoering van zijn/ haar processen, voornamelijk op 3 vlakken: Tijdens het uitvoeren van een proces worden namelijk digitale formulieren gebruikt om het proces uit te kunnen voeren (bijvoorbeeld een bestelformulier bij een inkoopproces of een klachtenformulier bij het klachtafhandelproces of een offerteformulier bij het verkoopproces etc). Die digitale formulieren wordt horizontale informatie genoemd. De informatiedrager stroom horizontaal door het proces. Tevens wordt ICT gebruikt om stuurinformatie te genereren op processen te kunnen verbeteren. Bijvoorbeeld een prestatie indicator "toeleverbetrouwbaarheid" bij het inkoopproces of "klachtafhandeltijd" bij...

Lean bouwen wordt steeds meer geïmplementeerd omdat het besef in de bouwwereld ruimschoots aanwezig is dat de bouwketen niet optimaal functioneert. Bouwpartners optimaliseren vaak hun eigen stukje werk in een project voor hun eigen belang, het totale project verloopt daardoor vaak niet optimaal. Het implementeren van Lean in de bouw betekent dat de principes van Lean geleefd moeten worden om prestatieverbetering middels Lean te realiseren. Deze principes zijn: Respect voor mensen (klanten-leveranciers-medewerkers-onderaannemers-etc.). Met deze stakeholders wordt een duurzame relatie aangegaan. Door duurzame relaties raak je op elkaar ingespeeld. Hiërarchie en macht zijn niet des Leans, omdat we graag de mening van een ieder willen horen om tot een goede oplossing of tot verbetering te komen. Lean zijn betekent mensen in het proces betrekken en ze zodanig uit te rusten dat ze hun processen en de manier waarop ze werken kunnen uitdagen en verbeteren. Het creatieve potentieel van mens...

Update: 2021-08-02 Arend van Randen heeft een prachtig boek geschreven over Lean  Management in de bouw. Een boek in roman-vorm, nog leuker dan andere romans over Lean Management, zoals bijvoorbeeld de Goudmijn. Ik heb "Lean Bouwen" in 1 ruk uitgelezen.  In het boek is de hoofdrol voor Hans. Hans heeft een paar jaar geleden een bouwbedrijf van zijn vader overgenomen en werkt van 's ochtends vroeg tot 's avonds laat, want hij moet natuurlijk wel zijn medewerkers helpen, sturen, corrigeren en leiden. Maar toch verlopen de projecten niet op rolletjes. Een Fase 1-project voor een woningbouwvereniging verloopt helemaal niet goed. Klagende toekomstige huurders, een chagrijnige opdrachtgever, boze omwonenden, te late oplevering, te veel restpunten etc. Het Fase 2-project lijkt dan door de woningbouwvereniging niet aan het bouwbedrijf van Hans gegund te worden, tenzij Hans ervoor weet te zorgen dat hij het Fase 2-project op een veel betere manier kan runnen dan Fase 1. En...

Six Sigma? De laatste tijd wordt ik steeds meer gevraagd om workshops (of trainingen “on the job”) te verzorgen over Six Sigma, bijvoorbeeld een Yellow Belt of Green Belt opleiding. Elders op deze blog heb ik er reeds meer over geschreven, zie: http://gossekorte.blogspot.com/2010/12/lean-six-sigma.html . Six Sigma is een procesverbetermethode, ontwikkeld door organisaties zoals Motorola, General Electric en Allied Signal. In onderstaand filmpje legt oud-CEO van General Electric Jack Welch uit wat Six Sigma betekent. Jack Welch schrijft in het boek 'Winnen' dat hij een groot voorvechter is van Six Sigma, een programma voor kwaliteitsverbetering dat GE in 1995 van Motorola afkeek. "Niets is te vergelijken met de effectiviteit van Six Sigma als het erom gaat de operationele  efficiëntie  van een onderneming op te voeren, de productiviteit te verhogen en de kosten te reduceren."  aldus Welch. Six Sigma is volgens Welch...

Het GAP-model (ook wel Servqual-model) is een model waarmee een integrale procesanalyse uitgevoerd kan worden. (Klik hier voor een voorbeeld van een GAP-analyse) Ik laat het model nogal eens aan bod komen in diverse trainingen die ik verzorg op het gebied van kwaliteitsmanagement en procesmanagement. Het Gap-model (van Zeithalm, Parasuraman et. al.) is een gereedschap dat gebruikt kan worden om te achterhalen waarom ervaringen van klanten (achteraf) niet overeenstemmen met de verwachtingen (vooraf).  E en mooi voorbeeld van hoe, door miscommunicatie, GAP's of kloven kunnen ontstaan zie je in onderstaande reclamespot. Onderstaande klant verwacht VOORAF iets anders dan hij ACHTERAF krijgt! Het uitvoeren van een analyse m.b.v. het GAP-model Het uitvoeren van een analyse m.b.v. het GAP-model betekent dat je jezelf vier vragen moet stellen, gekoppeld aan GAP1 t/m GAP4 van het GAP-model: 1. Weten we wat de klant wil? Weten we wat de ...

In 1997 las ik ‘Het Doel’ van Goldratt voor het eerst. Eén van de meest verkochte (en gelezen?) managementboeken. Ik werd toen meteen 'gegrepen' door de 'theory of constraints', niet wetend dat ik daar later trainingen en colleges over zou verzorgen en de theorie ook zou implementeren bij organisaties om (winst)verbetering te realiseren. In ‘Het Doel’, geschreven in roman-vorm, maakt de lezer kennis met de Theory of Constraints (TOC). Alex Rogo is in ‘het doel’ de manager van een fabriek van Unico. Een fabriek de slecht presteert op financieel gebied, maar ook op klanttevredenheid en leverbetrouwbaarheid. Alex krijgt van Bill Peach nog twee maanden om zijn fabriek op orde te krijgen en winst te gaan maken. Dit lukt hem uiteindelijk, mede dankzij een oude docent van Alex Rogo, te weten Jonah. Jonah brengt Alex, door het stellen van vragen, op het goede pad zodat zijn fabriek uiteindelijk weer winst maakt. Dat goede pad noemt Goldratt ook wel Theory of Constraints...