Evaluaties Lean Six Sigma trainingen en opleidingen

-
Gosse van 2enAbel b.v. heeft het afgelopen jaar met veel plezier Lean Six Sigma trainingen verzorgd voor ICM en Windesheim. Hieronder zie je de evaluaties van deelnemers aan deze trainingen. Ik ben er trots op!

 


Reacties

Een reactie posten

Populaire posts van deze blog

Eckart's Notes samenvatting. Managementboek

-
Afbeelding
Een zeer inspirerend en grappig boekje over management is Eckart’s Notes . Iedereen die iets met management heeft of doet moet dat boekje gelezen hebben. Elders op deze blog heb ik er al meer over geschreven, zie: http://gossekorte.blogspot.com/2010/09/eckarts-notes.html Aan de hand van het 7-sen model van McKinsey wil ik in dit artikel de belangrijkste managementlessen van Eckart Wintzen behandelen. Bron: Wikipedia: " In een poging om de positie van de manager te bepalen vanuit een integratie van de bestaande theorievorming ontwikkelde McKinsey zijn 7-factorenmodel. In het Engels beginnen alle sleutelwoorden met een 'S' waardoor het ook wel het 7-S-model is gaan heten. McKinsey pleit ervoor dat de interrelaties tussen de organisatiefactoren goed verzorgd worden. Een succesvolle organisatie zal deze sleutelfactoren bekijken als een soort van kompassen die met het oog op een doelmatige integratie, alle in éénzelfde richting zullen moeten wijzen ."     1....
Read more »

Grappige uitspraken - management, werk, organisaties

-
Afbeelding
Door de jaren heen heb ik veel grappige, wijze en inspirerende uitspraken op het gebied van management en organiseren gelezen of gehoord. Ik ga ze vanaf nu in dit artikel zetten. Dit artikel zal dus regelmatig bijgewerkt worden. Ter lering en vermaak! Ken jij nog uitspraken die er aan toegevoegd kunnen worden? Geef dan een reactie op dit artikel. Avoid people who say they know the answer. Keep the company of people who are trying to understand the question (Vermijd mensen die zeggen dat ze het antwoord weten. Houd het gezelschap van mensen die de vraag proberen te begrijpen) - Billy Connolly Er zijn maar twee soorten fouten: fouten uit ambitie en fouten uit luiheid - Tim Ferris Alleen mensen die slapen, maken geen fouten - Ingvar Kamprad Wil je dat ik een formule voor succes geef? Het is eigenlijk heel eenvoudig. Je moet gewoon je aantal fouten verdubbelen. - Thomas J. Watson Uiteindelijk komt je bij elke fout bij een mens uit. Maar de fout komt veelal voort uit het systeem. He...
Read more »

GAP-model of Servqual-model: klantverwachting overtreffen

-
Afbeelding
Het GAP-model (ook wel Servqual-model) is een model waarmee een integrale procesanalyse uitgevoerd kan worden. (Klik hier voor een voorbeeld van een GAP-analyse) Ik laat het model nogal eens aan bod komen in diverse trainingen die ik verzorg op het gebied van kwaliteitsmanagement en procesmanagement. Het Gap-model (van Zeithalm, Parasuraman et. al.) is een gereedschap dat gebruikt kan worden om te achterhalen waarom ervaringen van klanten (achteraf) niet overeenstemmen met de verwachtingen (vooraf).  E en mooi voorbeeld van hoe, door miscommunicatie, GAP's of kloven kunnen ontstaan zie je in onderstaande reclamespot. Onderstaande klant verwacht VOORAF iets anders dan hij ACHTERAF krijgt! Het uitvoeren van een analyse m.b.v. het GAP-model Het uitvoeren van een analyse m.b.v. het GAP-model betekent dat je jezelf vier vragen moet stellen, gekoppeld aan GAP1 t/m GAP4 van het GAP-model: 1. Weten we wat de klant wil? Weten we wat de ...
Read more »