Gosse's blog

Wat is ISO9001? De ISO 9000-serie is waarschijnlijk het meest bekende en meest toegepaste kwaliteitsmodel.  Wereldwijd zijn er circa 1 miljoen organisaties ISO9001:2008 gecertificeerd. Het betreft 19.000 organisaties in Nederland.   De ISO9001-norm is een internationale norm die eisen specificeert voor een kwaliteitsmanagementsysteem. Wie werkt met deze norm moet aan kunnen tonen dat men in staat is om consistent producten/ diensten voort te brengen die voldoen aan klanteisen en aan de van toepassing zijnde wet- en regelgeving.  ISO is het griekse woord voor 'gelijk'. ISO-normen zorgen dus voor standaarden die gelijk zijn. ISO staat ook wel voor 'International Standardisation Organisation'.  De ISO-normen zijn ontwikkeld om een wildgroei in allerlei nationale stelsels van kwaliteitsnormeringen te voorkomen. In feite heeft de ISO in 1987 een harmonisatie tot stand gebracht, waarvan een internationaal aanvaarde systematiek van kwaliteitsborging   het resultaat ...

Je wilt een Lean Six Sigma Green Belt opleiding volgen en gecertificeerd worden. Maar welke opleiding kun je het beste volgen? Er zijn zoveel verschillende aanbieders met verschillende certificaten....... Laten we daar eens induiken! Lean Six Sigma Green Belt Opleidingen en accreditaties Lean Six Sigma Green Belt is geen beschermde titel. Iedereen mag die opleiding dus aanbieden, en er zijn vele goede aanbieders. Sommigen geven aan dat je bij hen het  officiële  Green Belt certificaat kunt behalen, maar dat  officiële  certificaat bestaat dus niet. Bij sommige opleidingsinstituten ontvang je bij succesvolle afronding een certificaat van dat opleidingsinstituut. Bij andere opleidingsinstituten ontvang je een certificaat van een accreditatie-instelling waar het opleidingsinstituut bij aangesloten is. Van dergelijke accreditatie-instellingen zijn er ook vele, bijvoorbeeld IASSC, ASQ, IILBC, LERC, ECQA, LSSA, APMG, Post-HBO en nog vele anderen. Skoledo heeft e...

QFD en VOC: drie-letter-Lingo Op Skoledo.com kun je Lean Six Sigma opleidingen volgen. Bij Lean Six Sigma wordt je getrakteerd op vele drieletterige afkortingen: VOC, QFD, TOC, UCL, LSL, CTQ, MSA, LCL, JIT, etc....... Eén van de tools die ingezet kan worden in het kader van procesverbetering is QFD. Quality Function Deployment (QFD) Een methode waarmee de “stem van de klant” (Voice of the Customer) doorvertaald kan worden naar een product/dienstontwerp is  Q uality  F unction  D eployment ( QFD ). QFD is dus een hulpmiddel om bij het vormgeven van producten en processen optimaal rekening te houden met de eisen en wensen van de klant. Met behulp van QFD kan de functionele behoefte van de klant vertaald worden naar technische oplossingen met betrekking tot het product, dienst of proces. Het is soms namelijk een hele opgave om helder te krijgen wat de behoefte van de klant is en hoe dat technisch vertaald kan worden. Dat zie je namelijk in onderstaand fragment. H...

Ruim 3 jaar geleden had ik me voorgenomen het boek 'Invloed' van Robert Cialdini te lezen, zie: http://gossekorte.blogspot.nl/2010/11/cialdini-zes-basisprincipes-van-het.html Afgelopen kerstvakantie ben ik er aan toegekomen. Dit artikel betreft een samenvatting van ' Invloed '. Het boek gaat over gedrag. Wat beïnvloedt mijn gedrag? Hoe worden mensen overtuigd om iets te doen? Waarom doen we wat we doen? Veel van ons gedrag is onbewust gedrag. Volgens Ben Tiggelaar is bijvoorbeeld slechts 5% van wat we doen bewust gedrag. 95% van ons gedrag is onbewust, automatisch gedrag. De automatische piloot. Het boek van Cialdini gaat met name over die 95%, over dat onbewuste gedrag. Hoe kun je dat beïnvloeden? Of wat heeft daar invloed op?  Gedrag: automatische piloot Veel van je gedrag doe je dus op de automatische piloot. Je programma van je automatische piloot zit vol gedrag dat in het verleden voor jou heeft gewerkt. Als het ware evolutie van gedrag: wat werkt blijft...

Dit artikel gaat over het Enneagram, een model dat ik wel eens gebruik tijdens de opleiding Kwaliteitsmanagement die ik geef. Het Enneagram is een model dat in het Grieks letterlijk 9 (ennea) en punt (gramma) betekent. Het is een dynamische cirkel die 9 persoonlijkheidstypes en hun onderlinge interacties beschrijft. Elk type heeft zijn eigen handelwijze die succes geeft, maar die ook beperkingen met zich meebrengt. Oftewel 9 patronen (automatische piloten) van denken, voelen en handelen. De types 3-9-6 zijn met elkaar verbonden evenals de types 1-4-2-8-5-7. De types zijn onder verschillende benamingen bekend. Welk type ben jij? Wil je weten welk type jij bent? Dan kun je onderstaande testen invullen: http://www.locomotiva.nl/test.php http://www.testheaven.nl/refer.php Het doel is niet zozeer om de vragenlijst in te vullen, die resulteert in een analyse en die je vertelt hoe je bent, wat je persoonlijkheid is. De vragenlijst en het model zijn namelijk niet ' de waarh...

Ken Blanchard heeft vele leuke managementboekjes geschreven, al dan niet samen met andere auteurs. Op mijn blog heb ik reeds eerder geschreven over onderstaande titels: Volle kracht vooruit! De Orka award De leiderschapspil Wie heeft mijn kaas gepikt Gung Ho! Dit artikel gaat over het boekje ' Van weten naar doen'  of ' Know can do '. Dit boekje heeft hij geschreven met Paul J. Meyer en Dick Ruhe. Het gaat over de kloof tussen weten en doen. Hoe kan het dat mensen op een training/ opleiding veel kennis tot zich nemen, maar dat die kennis op de werkvloer niet tot uiting komt tot doen?  Van weten naar doen, de epiloog Misschien kun je ' Van weten naar doen ' het beste lezen door te beginnen bij het einde, de epiloog. Daar staat de samenvatting van het boekje. De wereld van opleiding en training bevindt zich volgens de auteurs in een crisis. Wat we doceren wordt uiteindelijk maar zelden in de praktijk gebruikt. Mensen weten tegenwoordig veel meer over...

Ik help organisaties om procesverbeteringen te realiseren. Om procesverbetering te realiseren is het veranderen van de manier waarop we dingen doen nodig. Kortom, gedragsverandering. En dat start soms met een probleemformulering (probleemstelling of vraagstelling), gevolg door een procesanalyse, presentatie van knelpunten, benoemen van oplossingen en invoering van oplossingen. Om deze stappen succesvol te doorlopen is kennis van verandermanagement en gedragsverandering onontbeerlijk. Daarom heb ik met interesse onderstaande ted-talks over succesvolle gedragsverandering gezien. Joseph Grenny Joseph Grenny heeft een TED-talk gehouden over gedragsverandering. Het veranderen van je organisatie start met veranderen van gedrag. Uit deze TED-talk leer ik dat een keuze maken, een beslissing nemen, een start is van gedragsverandering. Maar de keuze leidt niet automatisch tot doen en blijven doen. De verleiding is groot om iets niet te doen of iets anders te doen, ook al weet je dat het niet ...