Voice of the customer en QFD
QFD en VOC: drie-letter-Lingo Op Skoledo.com kun je Lean Six Sigma opleidingen volgen. Bij Lean Six Sigma wordt je getrakteerd op vele drieletterige afkortingen: VOC, QFD, TOC, UCL, LSL, CTQ, MSA, LCL, JIT, etc....... Eén van de tools die ingezet kan worden in het kader van procesverbetering is QFD. Quality Function Deployment (QFD) Een methode waarmee de “stem van de klant” (Voice of the Customer) doorvertaald kan worden naar een product/dienstontwerp is Q uality F unction D eployment ( QFD ). QFD is dus een hulpmiddel om bij het vormgeven van producten en processen optimaal rekening te houden met de eisen en wensen van de klant. Met behulp van QFD kan de functionele behoefte van de klant vertaald worden naar technische oplossingen met betrekking tot het product, dienst of proces. Het is soms namelijk een hele opgave om helder te krijgen wat de behoefte van de klant is en hoe dat technisch vertaald kan worden. Dat zie je namelijk in onderstaand fragment. Hoe verloopt QFD? Qu