Posts

Posts uit april, 2011 weergeven

Psychopaten in het managementteam

Afbeelding
Gisteravond, dinsdag 12 april, was er een interessant programma op TV, Labyrint van de VPRO. "Slangen in pakken" (Snakes in suits) was het onderwerp. Niet alle psychopaten zitten in de gevangenis, sommigen bevinden zich in de directiekamer of het managementteam. De zogenaamde "slangen in pakken". Recent onderzoek wijst uit dat 5% van het management/ leidinggevenden sterke psychopatische trekken heeft. Psychopathie is een hersenstoornis. Psychopaten zijn intellectueel voorwaardig, maar hebben geen geweten. Ze voelen geen spijt, berouw, angst etc. nadat ze iets asociaals hebben gedaan. Psychopathie is een spectrum van persoonlijkheidstrekken, daar hoort onbevreesdheid, hardvochtigheid, narcisme en impulsiviteit bij. Psychopaten scoren hoog op deze eigenschappen. Psychopaten houden van macht en willen graag de baas zijn over anderen. Ze denken vooral om zichzelf en hoe ze hun omgeving kunnen gebruiken om te voorzien in hun behoeften: mooie auto's, kleren, huizen, …

Lean management

Afbeelding
Lean Management is een filosofie die zich richt op het vermeerderen van de waarde voor de klant, door het verbeteren van het processen. Lean wordt vaak gecombineerd met Six Sigma. Simpel gezegd richt Lean zich van oudsher meer op doorlooptijd(flow) en efficiency (verspilling reduceren), en Six Sigma richt zich meer op variatie reduceren (kwaliteit) en betrouwbaarheid. De letterlijke betekenis van het woord 'LEAN' is 'slank' of ‘fit’. De LEAN methodiek draait dan ook om het fit maken van bedrijfsprocessen.



Waarde en de waardestroom
Bij Lean Management staat het creëren van waarde voor de klant centraal. Weet wat waarde is en kijk vervolgens kritisch naar de waardestroom, oftewel het proces. Voegt elke stap in het proces waarde toe? Of is er sprake van veel verspilling in het proces? Zorg ervoor dat de klantvraag in een flow wordt afgehandeld. 'Let it flow, let it flow, let it flow' zingen Lean Managers. Als de klantvraag lekker door het proces "stroomt"…

ISO9001:2008 en ISO 9001 2015

Afbeelding
Wereldwijd zijn er circa 1 miljoen organisaties ISO9001:2008 gecertificeerd. Het betreft 19.000 organisaties in Nederland. DASKA consultants B.V. heeft sinds 1989 vele organisaties geholpen met het opzetten van kwaliteitsmanagementsystemen conform de ISO9001 norm. Hetzelfde geldt voor ISO TS16949, HKZ ISO, VCA, ISO14001, ISO10002, ISO17025, ISO46001 en ISO10004. In onderstaande video legt de certificerende instelling DNV mooi uit wat ISO9001-certificering is.



Onlangs heb ik bij een relatie een workshop gegeven over de ISO9001:2008 norm. In het kader van de voorbereiding daarop heb ik de ISO9001:2008 norm weer eens helemaal doorgespit en dan valt me op dat het toch wel een mooi kwaliteitsmodel is, die ISO-norm. De norm bevat allemaal eisen in het kader van "goede bedrijfsvoering". De eisen zijn ook nog eens logisch geordend op basis van onderstaand model.

Hoofdstuk 0 tot en met 3 in de ISO9001:2008 norm zijn inleidend van karakter. Hoofdstuk 4 bevat algemene eisen en documenta…