Gosse's blog

Update: 2021-08-02 Bij Lean Six Sigma begint, net zoals bij veel andere kwaliteitsmodellen en –methoden, het verbeteren van processen met de voice of the customer (VOC) en/ of the voice of the business (VOB). Je wilt weten wat wensen/ eisen van klanten zijn. Je wilt weten wat waarde voor de klant is. De wensen/ eisen van de klant moeten vertaald worden naar beïnvloedbare factoren gekoppeld aan het proces en/of product/dienst. Die beïnvloedbare factoren worden CTQ’s genoemd, Critical to Quality. Een probleem is pas specifiek en duidelijk, als het is vertaald naar meetbare grootheden. Dat meetbaar maken, is de sleutel tot het verhelderen van het probleem. Als we het probleem niet kunnen kwantificeren, kunnen we het ook niet oplossen. Of wat Mikel Harry van Motorola ooit eens gezegd heeft: •        We don’t know what we don’t know. •        If we can’t express what we know in the form of numbers, we really don’t kno...

Dit artikel bevat een uitwerking van een vraag die gesteld is in het artikel over de VOC en de CTQ-tree, zie:  Hieronder zie je een uitwerking van de VOC van terrasbezoeker Lebbis. In deze uitwerking zijn de CTQ's gekoppeld aan (technische) onderdelen van het proces. Die uitwerking van de CTQ's aan "technische" onderdelen van het proces zie je ook in onderstaande CTQ-uitwerking van een klant m.b.t. een auto. Maar de CTQ-boom kan ook anders opgezet worden. Niet middels "technische" onderdelen, maar niveau voor niveau. Zie onderstaand voorbeeld. Uiteindelijk kom je mogelijk/ waarschijnlijk op dezelfde CTQ's uit, maar je koppelt ze niet aan "technische" onderdelen maar aan "doelgebieden", zoals snelheid en kwaliteit.

Afgelopen week zag ik de film "We were soldiers". Een film uit 2002 over de eerste grote slag tussen de U.S.A. en Vietnam, de slag om La Drang. Mel Gibson speelt in deze film lt. col. Hal Moore. Ik denk dat ik de film ergens rond 2002 al wel eens heb gezien, maar ik wist er niet veel meer van. Het is een mooi gemaakte film, in het bijzonder viel de leiderschapsstijl van Hal Moore me op. In veel managementmodellen en -boeken wordt ingegaan op wat nou "goed leiderschap" is. (Lees bijvoorbeeld dit artikel over Leiderschap ontraadseld) In deze film worden wel enkele sprekende voorbeelden daarvan gegeven. Goed leiderschap: voorop gaan in de strijd Hal Moore is een leider die niet vertelt wat zijn mannen moeten doen, maar die het goede voorbeeld geeft. Hij stapt steeds als eerste de helicopter uit (en stapt als eerste op het slagveld) en stapt als laatste de helicopter weer in. Goed leiderschap: vertel de waarheid Hal Moore maakt zijn mannen van te voren duideli...

Update: 2021-08-02 In dit artikel staat de Measure-fase van de DMAIC van Lean Six Sigma centraal. Aan het eind van deze fase moet het volgende opgeleverd worden: Een CTQ flowdown waarin het projectdoel is vertaald in CTQ’s; Een operationele definitie van elke CTQ. Hiermee krijgt elke CTQ een meetprocedure; Een meet- en analyseplan, dat duidelijk maakt hoe de meetgegevens verzameld en geanalyseerd gaan worden; Een gevalideerde meetprocedure. Door validatie weten we zeker dat we de metingen kunnen vertrouwen en er sterke conclusies aan kunnen verbinden. Een CTQ-flowdown De focus bij Lean Six Sigma is op het proces en daar zit de toegevoegde waarde van de organisatie en wordt bepaald of de wens van de klant vervuld kan worden. De wensen/ eisen van de klant moeten vertaald worden naar beïnvloedbare factoren gekoppeld aan het proces en/of product/dienst. Die beïnvloedbare factoren worden CTQ’s genoemd, Critical to Quality. We willen dus relaties vaststellen tussen prest...

Update: 2021-08-02 Op deze blog zijn al diverse artikelen geschreven over (de toepassing van) Lean Six Sigma. Dit artikel is het eerste van 5 artikelen waarin de DMAIC-stappen uitgewerkt worden. Dit artikel gaat over de Define-fase, het volgend artikel over de Measure-fase etc.  Een Lean Six Sigma verbeterproject start met de Define-fase en aan het eind van deze fase moet het volgende opgeleverd worden: een procesbeschrijving op macroniveau (SIPOC ); inventarisatie van klantwensen (VOC ); een lijst met belanghebbenden (stakeholders) en een lijst met KPI’s (vanuit de VOB) om de probleemdefinitie te verhelderen; een project-charter   met daarbij gevoegd: een kosten-baten analyse om te onderbouwen dat het project een bijdrage levert aan de organisatie en haar doelstellingen; de randvoorwaarden en condities waaraan voldaan moet   worden om het project te laten slagen; een projectplanning; de samenstelling van het ...

Dit artikel gaat over procesmanagement en ICT. Elders op deze blog heb ik al veel over procesmanagement geschreven, klik h ier voor meer informatie . ICT heeft natuurlijk enorm veel invloed op hoe vele organisaties in de Nederlanden hun processen kunnen en willen managen. Bijna iedereen gebruikt ICT in de uitvoering van zijn/ haar processen, voornamelijk op 3 vlakken: Tijdens het uitvoeren van een proces worden namelijk digitale formulieren gebruikt om het proces uit te kunnen voeren (bijvoorbeeld een bestelformulier bij een inkoopproces of een klachtenformulier bij het klachtafhandelproces of een offerteformulier bij het verkoopproces etc). Die digitale formulieren wordt horizontale informatie genoemd. De informatiedrager stroom horizontaal door het proces. Tevens wordt ICT gebruikt om stuurinformatie te genereren op processen te kunnen verbeteren. Bijvoorbeeld een prestatie indicator "toeleverbetrouwbaarheid" bij het inkoopproces of "klachtafhandeltijd" bij...