Gosse's blog

In de intermediair stond onlangs een interview met Cialdini. Ik moet en wil zijn boek nog lezen want de zes principes van het overtuigen van Cialdini komen me bekend voor. Het zijn: 1. wederkerigheid: doet de ander wat voor mij, dan krijg ik de neiging (ooit) iets terug te doen. Voorbeeld, de verkoper die bij het offertegesprek vrijkaartjes aan ons geeft voor de dierentuin in Emmen. 2. sociale bewijskracht: als de meeste anderen het doen, dan raak ik ook geneigd het te doen. Bijvoorbeeld, de kracht van de groep. Zie: http://www.youtube.com/watch?v=iqsC-izvynE 3. Consistentie/ commitment: als ik eenmaal A gezegd heb, moet ik ook B zeggen. Het begint met een stroomstoot uitdelen van 5 volt en eindigt met een stroomstoot van 450 volt. Zie experiment Milgram! 4. Sympathie: ik doe graag dingen voor mensen die ik aardig vind of die op mij lijken. 5. Autoriteit: wie autoriteit uitstraalt, ben ik geneigd te volgen of geloven. Zie de man...

Piet Vroon is eind jaren ’90 overleden. ‘Mensen om me heen’ spraken dikwijls vol enthousiasme over hem en zijn boeken/ onderzoeken waarop ik heb doen besluiten om eens enkele Vroon boeken ‘bij de hand te nemen’. Daar heb ik allerminst spijt van gekregen. Het boek Kopzorgen betreft een verzameling losse artikelen over psychologie, geneeskunde maar ook management. Zo heet het artikel op pagina 80: hoe organiseer je een bedrijf . Hierin beschrijft Piet Vroon de Semco organisatie op heldere wijze als volgt: “Er bestaan over management bijzondere ideeën. De zeer succesvolle Braziliaanse industrieel Ricardo Semler schreef het boek Turning the tables. Semlers onderneming (Semco) bestaat uit vijf snelgroeiende fabrieken. Alle werknemers bepalen hun eigen werktijden, zij hebben allemaal inzage in de boekhouding, hebben over alles iets te vertellen en tal van functionarissen stellen hun eigen salaris vast. Bij vacatures wordt er niet geadverteerd. Bij opengevallen plaatsen melden zich 300 s...

Zelden heb ik een managementboek gelezen waarin ik zoveel regels heb onderstreept als Semco-stijl. Ricardo Semler beschrijft in dit boek hoe hij zijn, het van zijn vader overgenomen, bedrijf ombuigt van een traditioneel, hierarchisch geleid, tayloriaanse organisatie naar een 'het nieuwe werken'-organisatie waarin gezond verstand en no-nonsense voorop staan. Schitterend beschrijft Semler hoe de kern van de cultuur van Semco ging bestaan uit waarden zoals vrijheid, eerlijk, verantwoordelijkheid en winstgevendheid door medewerkers als volwassenen te behandelen, hen inzicht te geven in de prestaties van de organisatie en hen te betrekken bij de organisatie. Tevens werd binnen Semco, net zoals bij het BSO/ Atos-Origin van Eckart Wintzen (zie een ander artikel op deze BLOG), de celstructuur geimplementeerd zodat betrokkenheid door kleinschaligheid ontstond. Semler schrijft hierover: " Je kunt werknemers alleen maar als verantwoordelijke en eerlijke volwassenen behandelen d...

Ketenzorg, Elsevier gezondheidszorg Ketenzorg is eigenlijk integrale zorg vanuit de optiek van de patiënt/ cliënt. De cliënt heeft een zorgvraag en deze moet in zijn geheel zo efficiënt en effectief mogelijk worden afgehandeld, dus niet met schotten tussen zorginstellingen die de cliënt van de een naar de ander doorverwijzen met als gevolg dat een cliënt meerdere keren een afspraak moet maken die ingepland moet worden en wachttijden tussen de behandelingen bij de diverse zorginstellingen. Niet te vergeten dat door de schotten de ene zorgverlener niet op de hoogte is van wat de andere zorgverlener heeft gedaan. Het boek Ketenzorg van Elsevier gezondheidszorg behandelt de theorie omtrent ketenzorg maar ook de praktijk en diverse perspectieven. Het is een boek met allemaal losse artikelen van diverse auteurs waardoor een heel aardig beeld geschetst wordt van de stand van zaken met betrekking tot ketenzorg in Nederland op dit moment en visie op de toekomst. De vraag is echter hoe effi...

“Rechten: alles wat je leuk vindt in dit boek mag je gebruiken, navertellen, kopiëren, overtikken, jatten; wat je maar wilt. Als je er maar bij vertelt waar je het vandaan hebt. Maar het is natuurlijk ook weer niet de bedoeling dat je het hele boek kopieert en gaat verkopen. Dat vindt de uitgever niet leuk, dat snap je.”   Zo begint Eckart's Notes, het boek waarin Eckart Wintzen zijn “cel organisatiestructuur” en managementervaringen heeft uitgewerkt. Heel eerlijk, eigenlijk had ik nog nooit echt van Eckart Wintzen gehoord, totdat ik in de Intermediair zo’n 2 jaar geleden het bericht van zijn overlijden las. Maar dat bericht is me wel steeds bijgebleven, omdat het vergezeld ging met enkele van zijn eigenzinnige treffende inspirerende simpele managementopvattingen die hij door de jaren heen bij BSO (niet BuitenSchoolse Opvang maar B ureau voor S ysteem O ntwikkeling) in praktijk heeft gebracht. Deze zomer dacht ik daar ineens weer aan en heb zijn boek besteld en gelezen. Hier...

Ik sprak laatst op een feestje met iemand en het gesprek ging op een gegeven moment over de boeken van Malcolm Gladwell . Zij had gehoord dat het interessante boeken waren en ik kon dat bevestigen. Vervolgens vroeg ze waar de boeken van Gladwell over gaan en eigenlijk kon ik daar geen pasklaar antwoord op geven. Wel kon ik wat interessante stukken uit de boeken “oprakelen”, maar de kern samenvatten....... nee. Dus ik ben er voor gaan zitten en hier komt het. Onderzoeksvragen Wanneer je de komende maanden nog wat boeiende boeken wilt lezen over boeiende onderzoeken, velen daarvan ook op bedrijfskundig gebied, dan zijn de boeken van Gladwell (Uitblinkers, Intuïtie, Het beslissende moment en Wat de hond zag) een absolute aanrader. In deze boeken worden vragen beantwoord zoals: 1. Waarom hebben sommige mensen succes en anderen niet? 2. Hoe kan het dat experts aangegeven dat, naar hun gevoel, het hen getoonde kunstobject een vervalsing is, zonder dat ze aan kunnen geven waarom prec...

De toegevoegde waarde van het auditproces verbeteren (do’s en dont’s) Kwaliteitsfunctionarissen geven dikwijls terecht aan dat elk proces waarde dient toe te voegen (voor de klant). Dat geldt ook voor het interne auditproces. Echter, waarom geven interne auditoren vaak zelf aan niet tevreden te zijn over de toegevoegde waarde van de uitgevoerde interne audits? Deze vraag staat in dit artikel centraal. We gaan het auditproces onder de loep nemen en enkele do’s en dont’s de revue laten passeren. Dit ter voorbereiding op bijvoorbeeld een interne audittraining. Het auditproces In onderstaand figuur is het auditproces afgebeeld. Kenmerkend voor het interne audit proces is dat er meerdere functionarissen bij meerdere stappen betrokken zijn: • Management/ leiding: is de klant die de Auditrapportages ontvangt en op basis daarvan betrokken is bij stap 1, 5 en 6 • De interne auditor: voert in ieder geval stap 2 tot en met 4 uit en is mogelijk ook betrokken bij stap 1 • De audit...