Gosse's blog

Six Sigma en statistiek zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Statistiek is het gehele proces van gegevens verzamelen om vragen te beantwoorden, waarbij zowel de verzamelde gegevens als de uiteindelijke antwoorden bestaan uit getalsmatige informatie. Een branche waar de laatste jaren statistiek en gegevens (verkregen door videobeelden en stopwatches) op grote schaal wordt toegepast is de sportbranche. Mooie voorbeelden zijn voorhanden in het Amerikaanse honkbal (Baseball) en het Europese voetbal.   De Baseball prestaties verbeteren m.b.v. statistiek Moneyball is een Amerikaanse speelfilm uit 2011, waar het gebruik van statistiek om de prestaties te verbeteren mooi tot uiting komt. De film is gebaseerd op het non-fictieboek Moneyball: The Art of Winning an Unfair Game (2003). De film gaat over het Oakland Athletics baseball team uit 2002 en hun general manager Billy Beane, die ondanks een zeer beperkte begroting, een competitief team wil vormen. Oakland heef...

Vandaag werd ik wakker met het nieuws op de radio, BNR. Het belangrijkste nieuws was dat Bruce Springsteen zijn concert in Hyde Park een nogal ongewoon einde had. Hij speelde dermate lang dat, op last van de politie, het concert in het park beëindigd werd in verband met geluidsoverlast voor omwonenden! ( Hoewel geluidsoverlast hier een ongelukkige term is ) Dat vraagt om een analyse middels het GAP-model . Het model wordt ook wel bij Lean Six Sigma projecten gebruikt, in de analysefase. Probleemstelling: waarom was "de klant" niet tevreden over het Springsteen-concert in Hyde Park?   GAP1 : wist Bruce Springsteen wat de klant wilde? Dat lijkt me wel. Er waren 80.000 bezoekers en die kwamen voor een lang en energiek rock-concert. De verwachtingen van de bezoekers waren natuurlijk ook beïnvloed door ervaringen uit het verleden. Springsteen speelt namelijk minimaal 3 uur zonder pauze. In Helsinki duurde het concert zelf meer dan 4 uur! Naast ervaringen uit het verle...

Natuurlijk is een klacht een kans. Een kans om de tevredenheid te herstellen van een ontevreden klant en een kans om de organisatie (producten/ diensten en processen) te verbeteren. Alhoewel onderstaand filmpje ons leert dat je soms ook graag klagende klanten wilt, want je wilt niet een ieder als klant hebben! Een goed werkend klachtenmanagementsysteem is van groot belang voor elke organisatie. De ISO 10002 richtlijn kan een hulpmiddel zijn bij het goed inrichten van een klachtenmanagementsysteem. Ik heb, samen met een andere Daskaan, die ISO10002-norm tevens gebruikt als onderzoeksmodel om bij een semi-overheidsorganisatie vast te stellen hoe het gesteld is met het klachtenmanagementsysteem.  Een onderzoek naar het klachtenmanagementsysteem m.b.v. ISO 10002 Samen met een collega heb ik dus een onderzoek naar een klachtenmanagementsysteem van een semi-overheidsorganisatie uitgevoerd. Op basis van de vraagstelling van de klant, is er voor gekozen om mede op basis van de...

'Het is geen toeval' is het vervolg op 'Het Doel', het bekende managementboek van Goldratt (1947-2011) waarin hij zijn Theory of Constraints (TOC) uit de doeken doet door zijn hoofdkarakter in het boek, Alex Rogo, op te zadelen met een slecht lopende fabriek met bottlenecks. Elders op mijn blog heb ik reeds over 'Het Doel' en TOC geschreven, zie: http://gossekorte.blogspot.nl/2010/12/het-doel-theory-of-constraints.html. In 'Het is geen toeval' wordt Alex Rogo echter niet geconfronteerd met bottlenecks maar met overschot aan capaciteit. En het verkopen van capaciteit tegen lage prijzen biedt niet voldoende soelaas meer. Alleen doorbraakideeen kunnen Alex Rogo nog helpen en in 'Het is geen toeval' worden aan de hand van de TOC denkmethode een drietal ideeën uitgewerkt. Hierbij worden conflictdiagrammen, UDE's (Undesirable effect), CRT's (Current reality tree), FRT's (future reality tree) en TT (transition tree) gebruikt.  3 stappen...

Six Sigma? De laatste tijd wordt ik steeds meer gevraagd om workshops (of trainingen “on the job”) te verzorgen over Six Sigma, bijvoorbeeld een Yellow Belt of Green Belt opleiding. Elders op deze blog heb ik er reeds meer over geschreven, zie: http://gossekorte.blogspot.com/2010/12/lean-six-sigma.html . Six Sigma is een procesverbetermethode, ontwikkeld door organisaties zoals Motorola, General Electric en Allied Signal. In onderstaand filmpje legt oud-CEO van General Electric Jack Welch uit wat Six Sigma betekent. Jack Welch schrijft in het boek 'Winnen' dat hij een groot voorvechter is van Six Sigma, een programma voor kwaliteitsverbetering dat GE in 1995 van Motorola afkeek. "Niets is te vergelijken met de effectiviteit van Six Sigma als het erom gaat de operationele  efficiëntie  van een onderneming op te voeren, de productiviteit te verhogen en de kosten te reduceren."  aldus Welch. Six Sigma is volgens Welch...

Tot voor kort had ik nog nooit gehoord van de denkhoeden van De Bono. Weer iets met kleuren...... dacht ik nog. Het concept van de zes denkhoeden is 'een gereedschap' om het denken te bevorderen, aldus Edward de Bono. Volgens de Bono gebruiken we onze hersen-denkcapaciteit maar marginaal. Maar door andere perspectieven en paradigma's te kunnen hanteren, kunnen we veel effectiever gaan denken. En denken is een skill , aldus de Bono. Het valt te leren. Denken moet geleerd worden om intelligentie/ IQ te benutten.  Een een techniek/ gereedschap om effectief te denken is dus die van de zes denkhoeden. Met het gereedschap van de 6 hoeden kun je vergaderingen verkorten, ideeën verbeteren etc. Het idee is om met een groep mensen via dat gereedschap van de zes denkhoeden naar de wereld/ de werkelijkheid/ thema/ idee te kijken. Een kleur hoed staat voor een bepaald perspectief op het onderwerp. Iedereen zet tegelijkertijd die ene kleur hoed op en kijkt & denkt tege...

Binnen Lean management staat waarde creëren voor de klant met minimale verspillingen centraal. Over Lean management is elders op deze blog al veel over geschreven, zie:  http://www.gossekorte.blogspot.com/search/label/Lean .  Het komt vaak voor dat verspillingen/ verliezen als onvermijdelijk geaccepteerd worden of dat we het niet meer zien omdat het “als normaal beschouwd wordt”. De verliezen worden dan “gewoon” als kosten in de kostprijs verwerkt en ontsnappen aan de aandacht. Om deze situatie te veranderen zijn binnen het LEAN-concept een aantal technieken ontwikkeld om verspilling (MUDA) te elimineren. Alle activiteiten die niet absoluut noodzakelijk zijn om waarde toe te voegen, moeten worden gereduceerd of geëlimineerd. Er worden 7 verspillingen onderscheiden, die met behulp van waardestroomanalyse (valuestream-mapping) of met simulatie vastgesteld kunnen worden. De 7 verspillingen zijn: Verspilling 1: Overbodige processtappen:  Stappen die geen waarde toe...

Lean management is een filosofie hoe processen te managen, of organisaties te managen, om waarde voor de klant te leveren zonder verspillingen in het voortbrengingsproces. Lean is na de Tweede Wereldoorlog ontwikkeld in Japan (het concept is in Japan ontstaan uit de Kaizen filosofie die sinds 1950 tot 1990 heeft bijgedragen aan Japans economische succes) en met name door de Toyota Motor Company (Toyota is daarom het meest aangehaalde voorbeeld) is “Lean” zowel in productie als  door de hele supply chain succesvol ingevoerd, van leveranciers tot de distributeurs. Continue verbetering heeft er voor gezorgd dat Toyota 's werelds meest winstgevende autofabrikant is. Vandaar dat vele begrippen binnen het Lean concept Japanse woorden zijn, zoals Kaizen, Poka Yoke, Karoshi, Gemba, Kanban, Kandon, Muda, Jidoka, etc. Vanwege het gebrek aan natuurlijke grondstoffen richtte de aandacht van de beste engineers van Japan zich vooral op het ontwerp en de inrichting van het productieproces ...