Winnie de Poeh en Management

-
Onlangs kreeg ik van een groep cursisten, op de laatste bijeenkomst van de cursus Procesmanagement, een boek: Winnie de Poeh en Management. Hartstikke aardig! Ik vond het een taai boekje. De fundamenten van het management worden door de auteur Roger Allen uit de doeken gedaan door het te vergelijken met een beer die honing wil bereiken. Tevens komt "leren twikkelen", het organiseren van een partijtje, het bezoek aan het woud etc. aan bod. De vergelijkingen zijn voor mij vaak wat te ver gezocht. Tevens worden enkele managementtheorieën benoemd met daarbij vermeld de conclusie van Peter Drucker: de kwestie is niet welke theorie de juiste is, maar dat elke manager moet beslissen wat juist is voor haar eigen situatie. 

Alhoewel de vergelijkingen soms wat ver gezocht zijn staan er wel zinnige aspecten over management in het boek. Bijvoorbeeld de zes functies in het werk van de manager:

  1. Doelen stellen
  2. Organiseren
  3. Motiveren
  4. Mensen ontwikkelen
  5. Communiceren
  6. Meten en analyseren
Over doelen stellen, organiseren en meten en analyseren is elders op deze blog ook al geschreven, zie: http://gossekorte.blogspot.com/2011/03/prestatiemanagement-2_4697.html
Hetzelfde geldt voor motiveren en mensen ontwikkelen : http://gossekorte.blogspot.com/2011/01/prestatiebeloning-bonussen-en.html

Met betrekking tot communiceren, daarvoor heeft Roger E. Allen regels voor effectieve communicatie opgenoemd:

  1. Om te kunnen communiceren moet er eerst een uitwisseling van informatie zijn
  2. Alle uitgewisselde informatie moet zo duidelijk en volledig mogelijk zijn
  3. De informatie moet zinvol zijn voor degene die hem ontvangt
  4. Vraag altijd om een bevestiging dat de informatie die je verschaft begrepen is
  5. Informatie kan op allerlei manieren verschaft worden. Hoe meer manieren je gebruikt, hoe duidelijker en geloofwaardiger hij zal zijn. De boodschap moet echter wel in alle gevallen dezelfde blijven. Het is van vitaal belang consequent te zijn. Bedenk goed, daden zeggen meer dan woorden.

Tot slot staat er ook nog een leuk rijmpje over management in 't boekje:
De manager, de manager
Moet een leider wezen
En dat dat heel belangrijk is,
Staat in een stapels boeken te lezen

Aan wie hij kan vertrouwen
delegeert hij zaken.
Met doelen en organiseren
krijgt hij elke dag te maken.

Hij doet dus al die dingen
Zo goed als hij maar kan,
Omdat ze allemaal horen,
Bij de manager z'n plan.

Cursisten van de opleiding Procesmanagement, nog bedankt!

Gosse Korte: LinkedIN
bericht2enAbel@hotmail.com


Zoektermen: Poeh Management, Organisatieadvies, Organisatieadvies Zwolle, Gosse Korte, Daska, Poeh en Management , cursus procesmanagement, opleiding procesmanagement, training procesmanagement, boek procesmanagement, procesMENSnagement, "boek procesmanagement", boek+procesmanagement



Reacties

Een reactie posten

Populaire posts van deze blog

Eckart's Notes samenvatting. Managementboek

-
Afbeelding
Een zeer inspirerend en grappig boekje over management is Eckart’s Notes . Iedereen die iets met management heeft of doet moet dat boekje gelezen hebben. Elders op deze blog heb ik er al meer over geschreven, zie: http://gossekorte.blogspot.com/2010/09/eckarts-notes.html Aan de hand van het 7-sen model van McKinsey wil ik in dit artikel de belangrijkste managementlessen van Eckart Wintzen behandelen. Bron: Wikipedia: " In een poging om de positie van de manager te bepalen vanuit een integratie van de bestaande theorievorming ontwikkelde McKinsey zijn 7-factorenmodel. In het Engels beginnen alle sleutelwoorden met een 'S' waardoor het ook wel het 7-S-model is gaan heten. McKinsey pleit ervoor dat de interrelaties tussen de organisatiefactoren goed verzorgd worden. Een succesvolle organisatie zal deze sleutelfactoren bekijken als een soort van kompassen die met het oog op een doelmatige integratie, alle in éénzelfde richting zullen moeten wijzen ."     1.
Read more »

GAP-model of Servqual-model: klantverwachting overtreffen

-
Afbeelding
Het GAP-model (ook wel Servqual-model) is een model waarmee een integrale procesanalyse uitgevoerd kan worden. (Klik hier voor een voorbeeld van een GAP-analyse) Ik laat het model nogal eens aan bod komen in diverse trainingen die ik verzorg op het gebied van kwaliteitsmanagement en procesmanagement. Het Gap-model (van Zeithalm, Parasuraman et. al.) is een gereedschap dat gebruikt kan worden om te achterhalen waarom ervaringen van klanten (achteraf) niet overeenstemmen met de verwachtingen (vooraf).  E en mooi voorbeeld van hoe, door miscommunicatie, GAP's of kloven kunnen ontstaan zie je in onderstaande reclamespot. Onderstaande klant verwacht VOORAF iets anders dan hij ACHTERAF krijgt! Het uitvoeren van een analyse m.b.v. het GAP-model Het uitvoeren van een analyse m.b.v. het GAP-model betekent dat je jezelf vier vragen moet stellen, gekoppeld aan GAP1 t/m GAP4 van het GAP-model: 1. Weten we wat de klant wil? Weten we wat de
Read more »

Lean Six Sigma: de Measure fase (meten)

-
Afbeelding
Update: 2021-08-02 In dit artikel staat de Measure-fase van de DMAIC van Lean Six Sigma centraal. Aan het eind van deze fase moet het volgende opgeleverd worden: Een CTQ flowdown waarin het projectdoel is vertaald in CTQ’s; Een operationele definitie van elke CTQ. Hiermee krijgt elke CTQ een meetprocedure; Een meet- en analyseplan, dat duidelijk maakt hoe de meetgegevens verzameld en geanalyseerd gaan worden; Een gevalideerde meetprocedure. Door validatie weten we zeker dat we de metingen kunnen vertrouwen en er sterke conclusies aan kunnen verbinden. Een CTQ-flowdown De focus bij Lean Six Sigma is op het proces en daar zit de toegevoegde waarde van de organisatie en wordt bepaald of de wens van de klant vervuld kan worden. De wensen/ eisen van de klant moeten vertaald worden naar beïnvloedbare factoren gekoppeld aan het proces en/of product/dienst. Die beïnvloedbare factoren worden CTQ’s genoemd, Critical to Quality. We willen dus relaties vaststellen tussen prest
Read more »