Lean in de zorg

-

Update: 2021-0802

Lean Management is beslist niet alleen toepasbaar binnen productiebedrijven. Ook organisaties in de Zorgbranche passen Lean Management toe. Productiebedrijven verschillen onderling van elkaar behoorlijk qua typering en kenmerken. Hetzelfde geldt voor organisaties die in de zorgbranche actief zijn. Een ziekenhuis is een heel ander type organisatie dan een gehandicapten-zorginstelling. En binnen dergelijke organisaties worden er door verschillende teams of afdelingen ook weer verschillende typen processen uitgevoerd.  Lean Management helpt zorginstellingen om waarde voor de klant te creëren op een efficiënte en plezierige wijze, het is echter van belang om per specifieke situatie te bepalen wat je wilt bereiken en hoe Lean Management daarbij kan helpen.

Lean in de Zorg
Lean Management wordt momenteel veel geïmplementeerd bij zorginstellingen in de Nederlanden om de zorg beter, veiliger, leuker en goedkoper te maken. Oftewel effectiever en efficiënter. Het wordt mogelijk niet altijd expliciet Lean Management genoemd, soms wordt het bijvoorbeeld ook Productive Ward (Productieve Verpleegafdeling) genoemd.

Lean in het zorgpand
Lean werken begint al met het slim inrichten van het pand. De waardestromen in het pand moeten ook echt stromen, flow. Tevens is het flexibel inrichten van het pand van belang. Immers, wanneer de klantvraag verandert qua volume of inhoud moet je in staat zijn om daar flexibel op in te spelen. Bekijk onderstaande video waarin je leert hoe een ziekenhuis-gebouw Lean wordt ingericht.


Lean: stimuleer continue verbetering vanuit de klant
Bekijk onderstaande video waarin je ziet dat het Virginia Mason Hospital haar medewerkers stimuleert om constant te werken aan verbetering.

 

Ook het Miami Childerns Hosital heeft Lean geadopteerd. Bekijk onderstaande video.


Wilt u meer informatie over "Zorgprocessen beter maken" door bijvoorbeeld implementatie van Lean? Zie: www.skoledo.com.

 zoektermen: lean training, lean+training, "lean training", lean advies, lean+advies, lean+adviesbureau, kwaliteit+training, kwaliteitsmanagement training, kwaliteitsmanagement opleiding, kwaliteit+advies, gosse korte,

Reacties

Een reactie posten

Populaire posts van deze blog

Lean Six Sigma: de Measure fase (meten)

-
Afbeelding
Update: 2021-08-02 In dit artikel staat de Measure-fase van de DMAIC van Lean Six Sigma centraal. Aan het eind van deze fase moet het volgende opgeleverd worden: Een CTQ flowdown waarin het projectdoel is vertaald in CTQ’s; Een operationele definitie van elke CTQ. Hiermee krijgt elke CTQ een meetprocedure; Een meet- en analyseplan, dat duidelijk maakt hoe de meetgegevens verzameld en geanalyseerd gaan worden; Een gevalideerde meetprocedure. Door validatie weten we zeker dat we de metingen kunnen vertrouwen en er sterke conclusies aan kunnen verbinden. Een CTQ-flowdown De focus bij Lean Six Sigma is op het proces en daar zit de toegevoegde waarde van de organisatie en wordt bepaald of de wens van de klant vervuld kan worden. De wensen/ eisen van de klant moeten vertaald worden naar beïnvloedbare factoren gekoppeld aan het proces en/of product/dienst. Die beïnvloedbare factoren worden CTQ’s genoemd, Critical to Quality. We willen dus relaties vaststellen tussen prest
Read more »

GAP-model of Servqual-model: klantverwachting overtreffen

-
Afbeelding
Het GAP-model (ook wel Servqual-model) is een model waarmee een integrale procesanalyse uitgevoerd kan worden. (Klik hier voor een voorbeeld van een GAP-analyse) Ik laat het model nogal eens aan bod komen in diverse trainingen die ik verzorg op het gebied van kwaliteitsmanagement en procesmanagement. Het Gap-model (van Zeithalm, Parasuraman et. al.) is een gereedschap dat gebruikt kan worden om te achterhalen waarom ervaringen van klanten (achteraf) niet overeenstemmen met de verwachtingen (vooraf).  E en mooi voorbeeld van hoe, door miscommunicatie, GAP's of kloven kunnen ontstaan zie je in onderstaande reclamespot. Onderstaande klant verwacht VOORAF iets anders dan hij ACHTERAF krijgt! Het uitvoeren van een analyse m.b.v. het GAP-model Het uitvoeren van een analyse m.b.v. het GAP-model betekent dat je jezelf vier vragen moet stellen, gekoppeld aan GAP1 t/m GAP4 van het GAP-model: 1. Weten we wat de klant wil? Weten we wat de
Read more »

Wie heeft mijn kaas gepikt? Samenvatting Johnson & Blanchard

-
Afbeelding
"Wie heeft mijn kaas gepikt?" is een grappig boekje over omgaan met veranderingen. Het gaat over 2 muisjes (Snel & Snuffel) en 2 mini-mensjes (Peins en Pieker) die leven in een doolhof en elke dag op zoek gaan naar kaas. Kaas is in dit boekje een metafoor voor wat we van het leven verwachten (baan, geld, groot huis, vrijheid, gezondheid, erkenning etc.). Wanneer we dat hebben raken we eraan gehecht. Wanneer we het kwijt raken kan dat traumatische gevolgen hebben.  Snel & Snuffel, de muizen, rennen elke dag het doolhof in, op zoek naar kaas. Dat doen ze middels de "trial and error" methode. Peins & Pieker, de mini-mensen, gebruikten hun hersens en leerden van hun ervaringen in het doolhof. Maar uiteindelijk vonden ze alle vier, op een dag, op hetzelfde moment een grote berg van hun favoriete kaas bij Kaasstation K. Lekker eten! En aan het eind van de dag weer naar huis om de dag erna in sportkleren weer snel naar Kaasstation K te gaan. Ze hadden geen id
Read more »